A Revista Business Insider destacou os 15 erros mais comuns que os responsáveis das pequenas empresas estão a fazer nas redes sociais. Estes é o resultados da questão colocada no Linkedin, a mais de 70 especialistas em social media:
” Quais são os maiores erros que vê os responsáveis das pequenas empresas fazerem nas redes sociais?”
1. “Muito tempo dispensado na autopromoção” – a autopromoção excessiva retira do foco na própria marca e na ligação que esta deve estabelecer com os clientes.
2. “Ter expectativas irrealistas” – esperar que as redes sociais sejam suficientes para atingir todos os objectivos. Não são. Elas têm de ser integradas com outras ferramentas e plataformas on/offline.
3. “Não o fazer relevante para mim” – não interessa escrever dezenas de posts, actualizações ou tweets por dia. O que se pretende é que a informação que chega através das redes sociais seja directa, simples e relevante.
4. “Não responder aos consumidores” – as redes sociais é sobre criar relação com o consumidor. Isso é impossível se não se der resposta às suas questões e comentários.
5. “Não ser consistente e não ter uma estratégia” – Tal e qual uma relação de amizade ou amor, é necessário ser-se consistente e ter-se uma estratégia para se ser bem sucedido nas redes sociais. O ideal é fazermos com que os consumidores se apaixonem verdadeiramente pela nossa marca, produto ou serviço.
6. “Confundir o que é profissional com o que é pessoal” – não utilizar o perfil pessoal para promover a sua marca.
7. “Falar muito e ouvir pouco” – as redes sociais são uma excelente oportunidade para ouvir o cliente, aprender com ele e, assim, melhorarmos a nossa oferta.
8. “Fazer suposições” – fazer suposições erradas como: “Não é preciso medir resultados”, “Não é possível averiguar o ROI”.
9. “Criar primeiro um perfil profissional, e depois um pessoal” – são duas coisas distintas mas, ao mesmo tempo, complementares. Por isso, também o perfil pessoal deve inspirar confiança e criar relação.
10. “Subestimar os recursos que exige” – uma estratégia de redes sociais implica esforço e tempo. Só assim é possível atingir resultados positivos.
11. “Esperar que as redes sociais façam tudo por eles” – as redes sociais são apenas a ponta fo iceberg. Por exemplo, se conseguir gerar uma lead através do Facebook, terá de ter uma estrutura comercial competente para dar seguimento à mesma.
12. “Não cativar a audiência” – mais uma vez, o que realmente importa é criar relações da sua marca, produto ou serviço com as pessoas.
13. “Estar nas redes sociais só porque toda a gente está” – é fulcral que a introdução nas redes sociais tenha uma estratégia e plano de ação muito bem definidos. De outro modo, poderá ser pejorativo para a empresa.
14. “Não compreenderem que é tudo sobre criar relacionamentos, e que isso leva tempo” – o criar relação requer tempo, dedicação e perseverança. As marcas que hoje são bem sucedidas nas redes sociais, souberam compreender e ter paci~encia (os resultados não surgem no imediato).
15. “Fomentar maus sentimentos” – a redes sociais são um espaço para relações bidirecionais em que consumidor é simultaneamente receptor e emissor. A gestão de feedback, sobretudo negativo, é algo que deve ser feito com extremo cuidado e profissionalismo. Nunca se devem fomentar maus sentimentos/comentários com respostas agressivas ou mal-educadas.
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A AdMKT é especialista na criação, operacionalização e optimização de estratégias de Redes Sociais / Social Media.
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Paula Braz - (Consultora de Marketing e Comunicação)